2016年，市公共交通公司面对问题多、矛盾多、纠纷多，群众上访情况屡见不鲜的现状，市公交公司将回访和维稳工作作为重点工作抓，全力做好信访维稳工作。

一是热情接待，耐心解释。2017年一月，针对部企业改制和历史原因导致众多遗留问题人员上访，公交公司工作人员就改制相关政策曾多次进行了耐心而又细致地解释。面对群众一连串不理解的质问，公司工作人员迎难而上，最大限度化解矛盾冲突，并对他们再次进行耐心细致地迂回解释，同时公司承诺了解情况后予以答复，上访人员迅速解散。

二是高度重视，及时行动。考虑到问题的严重性，公司多次召开专题会议，迅速部署，全面启动应急方案，突出重点，夯实责任，成立家访工作领导小组。由公司经理带队前往14位上访人员家中进行政策解释和宣传工作。家访期间，遭到她们的拒绝和反对，甚至拒之门外。工作组想方设法通过多渠道找到与她们相对亲近的亲朋好友，再三进行劝解，对部分改制后又在外单位重新上岗的人员，我们通过了解找到她们现在工作的地方，现场向其深入地进行改制政策解释工作，历述上访的危害性。公司工作人员不分昼夜，一次又一次地登门，耐心细致、苦口婆心的讲解，“铁石心肠”终被熔化。她们对改制的态度逐步缓和，最终表示对政策的理解。

三是多措并举，源头化解。信访维稳工作任务重、覆盖面大。针对改制后出现的众多棘手问题，公司采取多种手段并举方式开展工作，一是积极督促管理人员加强对信访维稳信息的了解，发现苗头，早排查，早解决，掌握信息，及时反馈。二是建立了矛盾排查点，通过了解行情民意，积极排查公司改制后各类人员的热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告、做好上下沟通，信息互通。三是每月召开一次例会，针对排查问题，做好收集梳理、报告工作，力争超前化解。在接待和办理信访案件过程中，由表及里，把握实质，及早发现带有全局性的情况和问题，未雨绸缪，采取针对性措施，防止群体性上访事件发生。通过排查梳理信访隐患，对排查出来的问题逐步落实防范措施，积极整改，组织力量进职工家门，逐个进行家访调解和政策解释，从而切实改变了“排而不查”的状况，从源头上降低了信访量。四是积极做好未签订《解除劳动合同关系》人员的思想稳定工作，通过对改制文件的耐心解释，最大限度增加签订解除劳动合同关系的人数，并邀请市社保局、市国资委、市总工会、市交通局等单位领导依法共同对公司部分职工上访诉求中提出的十个质疑问题进行了详细的解释。

一年以来，在市交通运输局和景德镇公交有限公司的支持配合下，公交公司党委一班人带领改制后的留守人员克服各种不利因素，积极稳妥地处理群体上访事件6起，小型上访事件7起，群众个人来访接待达50余人次，对上访投诉人员反映的问题进行认真研究，并给予了及时处理。从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》及企业改制相关政策，紧紧围绕职工关心的热点难点问题，切实解决了职工实际困难，全力排查各类矛盾纠纷。他们以认真负责的态度化解了企业改制后续问题和矛盾，有效的将矛盾解决在基层，为我市公共交通行业的有序发展提供了坚强保障。